Das offene Diskusforum

Hallo Nobby 

Ja rein in solche Verträge ist ganz leicht nur Support oder gar wieder raus kann zum Problem werden.

Hallo Ditmar, hallo Miguel,

ja, das stimmt, solange die Kundenbeziehung besteht (der Kunde brav und artig zahlt und sich möglichst wenig beschwert - dafür ist es ganz prima, wenn man ihm auch den Telefonanschluss liefert, denn bei einer Störung müsste er dann ja mit dem handy eine teure Service-Rufnummer anwählen ) ist die Welt in Ordnung. Erst bei einer Kündigung zeigen solche Unternehmen ihr wahres Gesicht.

Gegen die Frist sage ich nichts; sie ist Bestandteil des Vertrags und dass wir sie um einen Hauch verpasst haben, ist unser Problem; andererseits: Ein Wohnungswechsel findet nunmal auch hin und wieder statt - hier wäre mehr Kulanz seitens des Anbieters wünschenswert.

Was mich masslos ärgert sind die Drückermethoden:
Telefonterror (die 0800/5890499019 - übrignes noch nicht mal in den Telefonverzeichnissen als Kabel-BW eingetragen - wählte uns in den letzten beiden Tagen im 30-Minuten-Takt insgesamt 9 mal an,
der massive und unverschämte Auftritt des CallCenter-Agents,
der (zum Glück von mir durchschaute) plumpe Versuch, unsere neue Adresse zu erfahren (ruck zuck wäre es ein Umzugsauftrag geworden),
die unverschämte Kündigungsfristverlängerung auf wieder 24 Monate wegen ein paar Mausklicks in deren Datenbank - die Installation des Modems hätte ja eh ich vor Ort machen dürfen, da die Subunternehmer, die Kabel-BW beauftragt teilweise wesentliche Kenntnisdefizite haben und die einfachsten Netzwerktechniken nicht beherrschen - dafür aber zielgerichtet Schaden anrichten (schlechter Fernsehempfang, dauernde Internetausfälle, abgerissene Unterputzkabel - um nur ein paar Beispiele zu nennen).

Mein Bruder nutzte per DECT unseren Telefonanschluss mit; er braucht nun einen neuen. Eigentlich hätte ich ihm Kabel-BW empfohlen - ratet mal, welchen Anbieter er nun nicht nimmt...

Ahoi zusammen.

Ich bin ja hier nur ab-und-zu-Leser und sonst eher helfend im Hintergrund ;) aber dazu kurz meinen Senf zugeben. Ich sitze ja nun nicht gerade am Internetstandort schlechthin, sprich: weder DSL noch sonstwas gibts hier schneller als 6MBit/s.

KabelBW kann - da das hier früher Testgelände war - natürlich alles bringen was sie können und somit waren die die einzige Wahl wenn man mehr haben möchte als das Minimum was alle Telkos bringen.

Kurz zur Bestellung: Die war Ultra-schnell. Alles bestätigt, 100MBit/s Upgrade abgenickt und angemeldet. Da ich SAT im Haus des Vermieters habe, brauche ich keinen Kabelanschluß - kein Problem, auch das gibts inzwischen ohne Mehrkosten. Nur Internet und Telefon.
2 Tage später per SMS: Sie bekommen einen Anruf von der Firma "sowieso" die dann den Anschluß etc. koordiniert. Tatsache 30min später Anruf von besagter Firma. Mit der sehr netten Dame am Telefon Termin für den Freitag  der gleichen Woche ausgemacht und die Dame hatte noch nicht das Telefon aufgelegt - neue SMS - Terminbestätigung Freitag zwischen 1230 und 1430. Tatsächlich kam der Techniker auch 1330 am Freitag. Passte also perfekt. Nettes Gimmick: Da unsere Vermieter türkischstämmig sind, ist es mitunter etwas schwer mit ihnen technisches zu bequatschen, die Frau kann das besser als ihr Ehemann war aber Arbeiten den Freitag. Aber: :) Der Techniker war ebenfalls der türkischen Sprache mächtig - manchmal läufts halt - und hat in 5min alles mit unserem Vermieter bequakt und somit konnten wir vorhandene Verkabelung nutzen und nach 1h lag die neue Fritz!Box Cable 6360 in meiner Wohnung. Wow. Beeindruckender Einsatz.

Da ich Telefonübernahme vom Altanbieter (Arcor, jetzt Vodafone) beantragt hatte war die Box erstmal mit Minimaldurchsatz beschaltet (reiner Testzugang der etwa 1MBit/s ist und gratis genutzt werden kann. Netter Service!).
Jetzt die leichte Kritik: Erst nach Anruf der Hotline (zwei Tage später bekam ichs dann auch schriftlich) am nächsten Tag fand ich heraus, dass Vodafone den Vertrag erst zum Mai nächsten Jahres kündigen will und KAbelBW erst dann den Vollbetrieb übernimmt (also auch Telefon). Ich kann aber sofern ich vorher einen beminderten Betrag zahle (Minus Telefon) kann ich Internet mit 100MBit schon vorher nutzen. Ob ich das wolle. Klar will ich. Danach dauerte es nochmal eine Woche (gut in der Woche war ein Feiertag und deshalb wohl auch etwas Streß) aber nun ist meine CableBox mit etwas mehr als 100Mbit aktiv und bringt 1Mbit Upstream. Ich konnte auch noch keine Probleme feststellen, die Dämpfungswerte vom anschließenden Techniker (der gut und witzig drauf war und durchaus Ahnung hatte was er tat) waren optimal, bislang keine Downtime, tolle Bandbreite, niedriger Jitter und Ping, wie man es sich wünscht von Kabel-Internet ohne den ganzen PPP Overhead und DSL.
Als Vorbereitung für die Telefonübernahme (3 Nummern) wurden mir auch 3 temporäre Nummern auf die Box gebucht - ebenso wieder netter Service den ich eigentlich nicht bräuchte.

Zu dem Teil den Nobby so als harsche Kritik schrieb: Ich kann ihn da vollständig verstehen! Allerdings: Das beschriebene Verhalten kann ich so aus aus eigener Erfahrung von 3 anderen Telkos 1:1 gleich erzählen. Bspw. 1&1 hatte bei meinem Kollegen jedes Mal die starken Probleme mit dem DSL Anschluß ignoriert bis zu seiner Kündigung. Dann rief jedes Mal jemand an, warum er kündigt, aha Probleme - we'll fix that! Na toll. Nächstes Mal gleiches Problem wieder. So verärgert man Kunden.
Anderes Beispiel Alice: bringt die Geschwindigkeit nicht sauber zum Endkunden, macht nichts auf mehrfache Supportanfragen. Nach Kündigung dann ständige Anrufe warum weshalb wieso.
Mein eigenes Beispiel: Vodafone (Arcor) verlängert automatisch Tarife ohne Rücksprache um ein Jahr wenn nicht gekündigt wird. Das ist heute schon lange nicht mehr zeitgemäß. Bei Kündigung wegen Umzug: keine Chance, wenn am Zielort DSL möglich ist, wird der Anschluß übernommen aber nicht gekündigt und um 24Monate verlängert. Außer man zahlt die Restzeit, dann kann man natürlich gehen.

Entweder teilen die sich alle den gleichen Callcenter oder man müsste so ziemlich alles Telkos mal die Leviten lesen. Aber die Warnung gezielt vor KabelBW kann ich so jetzt nicht unterschreiben, das ist - wie so oft - bei jedem anderen auch zu erleben. Leider.


Grüße an alle,
Jens

Huhu Nobby,

zu 1) Grusel. Das ist wirklich Pfusch sowas. Und ja, geduldig unterschreibe ich mehr als gern. Der Mann ist die Ruhe in Person :) Absolut. Pech ist in dem Fall der völlig sinnbefreite Einsatz des örtlichen Elektrotechnikers. Das ist wirklich Pech.

zu 2) Das zeigt dass es wesentlich besser geht. Gut, mein Vorteil: Ich bin ausser unseren Vermietern der einzige im Haus. Und die nutzen kein Kabel :) Zusätzlich war der Techniker wirklich gut unterwegs und auch wenn ich selbst kein Elektrotechniker oder -ingenieur bin, kenn ich mich da aus ;)
Ich hab bei einem vorherigen Arbeitgeber auch schon Unschönes erlebt was Kabel anging, das ging aber wegen der Technik etwas schief. Da musste auch erst der Verstärker raus, dann liefs lange gut, dann wieder Verstärker rein weil kaum noch was ankommt. Das ist eben technisch doof, wenn das Signal absackt weil viele Neuanschlüsse am gleichen Verteiler dazukommen.
Callcenter ist natürlich immer so ein Ding. Das ist eindeutig Minus. Und das Rumgeraffel mit der Kündigung. Aber technisch und von der Ausführung ist alles eigentlich soweit OK. Da hängt viel am Serviceteam vor Ort und das kann man sich leider nicht raussuchen.
BTW: Ich dachte ja eigentlich es wird Franky vom FH-Sat aber ich bekam dann die Fa. Zschau EDV aus Sandhausen (bei Heidelberg, fragt nicht, keine Ahnung warum man mir jemand schickt der so weit weg ist, statt den Techniker, der 5 Minuten weiter seine Firma hat).

Alles in allem entnehme ich aber deinen Aussagen, dass es eigentlich technisch toll gewesen wäre - sofern die Subunternehmer keinen Mist gebaut hätten. Schade das :(
Aber ich denke nicht, dass man dann generell vor KabelBW warnen sollte :)

Just my 0,02€ :)

Oh und nochmal BTW: Ich nehme an in neuer Wohnung wirst du dann wohl VDSL nehmen?

Sauber. Gibbet ne feste IP dazu? Oder darf ich dir wieder ein schönes VPN feilen? :)

Hallo,

Habe eben mal wieder in der letzten CT (Heise Verlag Heft Nr. 25, 21.11.2011, Seite 82ff. ) in der Rubrik "Vorsicht Kunde" einen interessanten und für mich mal wieder erschreckenden Beitrag über die skrupellosen Verkaufspraktiken der Telekom gelesen, diesen sollte man unbedingt lesen bevor man VDSL bestellen möchte...
Aber ich habe derart Berichte schon über alle größeren Anbieter gelesen, man kann es gut oder schlecht erwischen, da heißt es einfach immer "Augen auf" und um so mehr deratige Erfahrungsberichte man kennt um so besser passt man auf und kann rechtzeitig reagieren und handeln.

Hallo,

Tjoa, ich fasse den Artikel mal ganz kurz zusammen:

Die Telekom verspricht vielen Kunden, dass VDSL an ihrem Anschluss möglich wäre, kann man auch so auf der Webpage selbst abrufen, lockt dann eigene und Fremdkunden mit einem tollen Vertrag (Entertain), dann kommt die Bestätigung für den teureren Tarif aber mit der gleichen Anschlussleistung, die der Kunde bereits vorher hatte mit dem Versprechen, dass man später auf VDSL prüfen werde, später stellt sich dann oft heraus, dass VDSL doch nicht möglich ist, bis dahin ist die Widerrrufsfrist abgelaufen, der Kunde wird in einen teureren Vertrag gezwungen mit der gleichen Leistung, die er zuvor schon hatte. Wenn man dann noch einen Anbieterwechsel durchgeführt hatte etc. kommen noch mehr Probleme, wenn man versucht das Ganze zu widerrufen, ganz miese Praktiken gibt es da leider und das sind keine Einzelfälle...
Für Details einfach mal den Artikel lesen.